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Política de Devoluções e Trocas
A QUÉOPS tem como compromisso a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Devoluções e Trocas, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição e ficha técnica do produto, à cor do produto (as imagens no site são meramente ilustrativas, podendo haver uma pequena variação na tonalidade da cor), e às dimensões do produto.
Condições Gerais
Todas as solicitações de devolução ou troca devem ser comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail atendimento@lojaqueops.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97095-8383, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios e da nota fiscal.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Caso você se arrependa da compra realizada, poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento.
O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito. Caso seja constatado o defeito, um novo produto será enviado a você sem custos adicionais. Se o defeito não for constatado, o mesmo produto será reenviado ao cliente.
Troca por Outro Produto ou Numeração
Realizamos a primeira troca por outro produto ou numeração sem custo para o cliente, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
A partir da segunda troca, os custos de frete (ida e volta) serão por conta do cliente.
Restituição de Valores
•Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
•Boleto Bancário ou Transferência: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis.
Disposições Finais
A QUÉOPS isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso SAC.
Atenciosamente,
Equipe QUÉOPS